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甘谷ETC客户联络分中心四项举措提升服务水平

作者:亚博vip888网页版 时间:2021-09-20 10:22
本文摘要:克日,甘谷ETC客服分中心严格根据省局相关事情要求,通过四项举措提升服务水平。一是定时到场全省ETC服务中心召开的集会,以案例分析、新增业务知识为主、对业务知识变化的关键点举行学习,进一步提高客服人员业务水平和实操能力,切实提高服务效率和服务质量。二是制定全面详细切实可行的学习计划,对全体客服人员从服务意识、业务知识、应对能力、相同能力等方面增强培训,实时解决客户需求。 三是通过自学、班前会一问一答、岗后小结、微信群、钉钉群等方式开展内容富厚的培训事情。

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克日,甘谷ETC客服分中心严格根据省局相关事情要求,通过四项举措提升服务水平。一是定时到场全省ETC服务中心召开的集会,以案例分析、新增业务知识为主、对业务知识变化的关键点举行学习,进一步提高客服人员业务水平和实操能力,切实提高服务效率和服务质量。二是制定全面详细切实可行的学习计划,对全体客服人员从服务意识、业务知识、应对能力、相同能力等方面增强培训,实时解决客户需求。

三是通过自学、班前会一问一答、岗后小结、微信群、钉钉群等方式开展内容富厚的培训事情。四是加大ETC客服语音、在线自检力度,连续提升服务水平和能力,提升客户满足度。通过以上举措,推动ETC客户服务水平显着提升,为更好服务客户提供坚实基础,为助力“十四五”“交通强国”奉献气力。


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